Zwroty i zwrot środków

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Warunki zwrotu (30-dniowa gwarancja)
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Mają Państwo prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania, pod następującymi warunkami:

Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w żaden sposób niezmodyfikowany.

Zwrot musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria i elementy znajdujące się w zestawie.

⚠️ Uwaga: Jeśli zwracany towar nie spełnia powyższych wymagań, nie możemy zagwarantować zatwierdzenia wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę.

Zwroty po upływie 30 dni:
Wnioski o zwrot składane po upływie 30 dni wymagają indywidualnego rozpatrzenia i specjalnej zgody. W takich przypadkach naliczana jest opłata amortyzacyjna w wysokości od 20% do 60% wartości produktu (w zależności od czasu użytkowania oraz stopnia zużycia towaru). Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów.

2. Koszty wysyłki zwrotnej – Kto płaci?
Creabest pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (Brak opłat za ponowne przyjęcie do magazynu) w przypadku:
Produkt został uszkodzony w transporcie, posiada wady fabryczne lub dostarczono błędny model.
Otrzymali Państwo dodatkowy, niezamówiony produkt.

Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku:
Zwrotu z jakichkolwiek innych powodów osobistych (np. zmiana zdania, błędny zakup).

3. Procedura zwrotu – Jak złożyć wniosek?
Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu, należy obowiązkowo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: kontakt@creabest.pl.

❗ Ważne: Firma Creabest nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia i naszej akceptacji.

Jakie informacje należy przygotować?

• Numer zamówienia
• SKU produktu (kod produktu)
• Szczegółowy opis problemu (w celu usprawnienia procesu zdecydowanie zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć lub krótkiego materiału wideo).
• Po nadaniu paczki:
  Po wysłaniu zwrotu prosimy o niezwłoczne przesłanie nam numeru śledzenia przesyłki (numeru nadania) oraz nazwy firmy kurierskiej.

4. Kiedy zwrot kosztów NIE przysługuje?
Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w następujących sytuacjach:

Produkt został uszkodzony celowo lub w sposób mechaniczny przez użytkownika.

Uszkodzenia wynikają z niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją użytkowania produktu.

5. Czas realizacji zwrotu pieniędzy
Zwrot środków zostanie przelany na Państwa konto w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej i zweryfikowania stanu produktu w magazynie.