Zwroty i zwrot środków

1. Warunki zwrotu (30-dniowa gwarancja)

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu. Mają Państwo prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania, pod następującymi warunkami:

• Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w żaden sposób niezmodyfikowany.
• Zwrot musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje i elementy znajdujące się w zestawie.

⚠️ Uwaga: Jeśli zwracany towar nie spełnia powyższych wymagań, nie możemy zagwarantować zatwierdzenia wniosku o pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.

Zwroty po upływie 30 dni:
Wnioski o zwrot składane po upływie 30 dni wymagają indywidualnego rozpatrzenia i specjalnej zgody. W takich przypadkach naliczana jest opłata amortyzacyjna w wysokości od 20% do 60% wartości produktu (w zależności od czasu użytkowania oraz stopnia zużycia towaru). Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów.

2. Koszty wysyłki zwrotnej i opłaty

Brak opłat za ponowne przyjęcie do magazynu (No Restocking Fee): Firma Creabest nie pobiera żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych za zwrot towaru w ciągu 30 dni.

Creabest pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku, gdy:

• Produkt został uszkodzony w transporcie, posiada wady fabryczne lub dostarczono błędny model.
• Otrzymali Państwo dodatkowy, niezamówiony produkt.

Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej w przypadku, gdy:

• Zwrot następuje z jakichkolwiek innych powodów osobistych (np. zmiana zdania, błędny zakup, brak zapotrzebowania).

3. Procedura zwrotu – Jak złożyć wniosek?

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu, należy obowiązkowo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: kontakt@creabest.pl.

❗ Ważne: Firma Creabest nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia i naszej akceptacji.

Jakie informacje należy przygotować?

• Numer zamówienia.
• SKU produktu (kod produktu).
• Szczegółowy opis problemu (w celu usprawnienia procesu zdecydowanie zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć lub krótkiego materiału wideo).

Po nadaniu paczki:
Po wysłaniu zwrotu prosimy o niezwłoczne przesłanie nam numeru śledzenia przesyłki (numeru nadania) oraz nazwy firmy kurierskiej.

4. Kiedy zwrot kosztów NIE przysługuje?

Zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany w następujących sytuacjach:

• Produkt został uszkodzony celowo lub w sposób mechaniczny z winy użytkownika.
• Uszkodzenia wynikają z niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją użytkowania produktu lub samodzielnych modyfikacji.

5. Czas i metoda zwrotu środków

Po otrzymaniu przez nas przesyłki zwrotnej i zweryfikowaniu stanu produktu w naszym niemieckim magazynie, zwrot środków zostanie niezwłocznie zatwierdzony. Pieniądze zostaną przelane w ciągu 3–5 dni roboczych na oryginalną metodę płatności użytą podczas składania zamówienia (np. BLIK, karta płatnicza, PayPal).

6. Adres zwrotny i Kontakt

Wszelkie autoryzowane zwroty prosimy kierować na adres naszego magazynu w Niemczech:

• Odbiorca: CREABEST - Zwroty
• Adres: Heiligenhäuschenweg 3, 47669 Wachtendonk, Niemcy
• E-mail: kontakt@creabest.pl